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我的B2C运营法则

日期：10-27| 味学网| http://www.weixiu6.com |网店推广 |人气:989次

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　在没有涉足B2C之前我感觉“运营”很简单，无非就是联系供应商、更新产品、平台推广、接待客户、处理订单、物流配送、售后服务等等!但这是“运营”的全部核心吗?难道所有的B2C网站运营工作都一样吗?如果都是一样，为什么有无数的B2C平台运营者最终以失败而告终?带着这样的疑问我阅读了大量B2C经营者经验之作，综合自已近半年对“赛v网”的亲身操作经验得出了以下结论，所谓“运营”应该有二个层面，刚才上边所说的都属于运营表面理解，而更深层面的运营则是成本的详细计算，进货成本、人工成本、物流成本、办公成本、只有通过以上所有的层面综合，经过详细的成本计算，然后将订单量以数倍放大，我们才能对自已所经营的B2C平台量身制定属于自已的“核心竞争力”与发展规划。

　　所谓“核心竞争力”是什么?我想这也是B2C是否存活的关键，下边我进行了简单的总结：

　　1.商品订价与利润

　　目前为至，网络购物的外在因素可以简单的定义为：因价格低而受到网民的青睐。内在要素当然是具有成本上的绝对优势。所以如何降低“成本”是网站运营的第一要务。这里的“成本”不仅仅表现在进货的折扣上，同时也表现在人工服务成本、物流配送成本、库储积压成本、办公费用成本等。但是我们无可争议的是：在当前大的网购环境中，其价格、品质是影响购物者选择的重要因素。

　　所以刚起步的B2C平台，首先就应该降低自已的利润从而以最短的时间内积累客户，当然我们也要很好的维持B2C市场的平稳发展，也就是说，我们不能一味的降低销售价与同行进行“价格战”，但我们可以用其他的方式达到积累客户的目的，比如：设置赠品、返点、免运费的方式进行前期量变的目的，(没有量变就不可能达到质变)让客户得到真正的实惠。从而留住每一位用昂贵的推广费用换来的客户。

　　当我们客户有一定积累的同时，我们就可以逐渐的减少活动的频率与金额(做活动和涨价格没有关系，活动本身就是有周期性)经过赛v网半年的运营过程中，我们对与商品的价格上调过三次，但很多老客户在购买时从来都没有进行任何关于价格上调的质问。从这一点上，我们不难分析客户的心理，那就是，如果一但与你的网站进行交易后，对你的产品质量，服务质量，诚信有一个完整的肯定后，他们不会因为只有几块钱的差价而去寻找新的网站尝试购物，因为诚信远远比那几块钱价值更高。还有一点是网络购物这个偌大的市场中也存在一部分害虫!这也是很多网购客户所担心的。

　　2.促销活动的真正意义

　　促销是一种商业策略，这一点是一个发展中的B2C商城最重要的环节，当你想要进行某种方案的促销活动之前，下面几个问题你必需而且一定要去考虑，只有这样你的策划活动才能达到你预期目的!

　　1，你对市场需求了解多少?

　　2，你对消费者的购物心理了解多少?

　　3，在以上两个问题的基础之上，你所设计的特价、折扣、优惠、积分、返还、满就送等，会对顾客有多少的刺激?

　　4，你制定的促销规则最终想要达到的目的是什么?(清理库存?薄利多销?品牌宣传?口碑营销?)

　　如果你站在B2C的起步阶段我认为：促销活动更深层次的意义决不是在于你能出售多少件商品，而是在于有多少顾客享受到了促销所带给他的实实在在的优惠，并利用他们的“满意度”来帮你做口碑营销。如果你懂得什么叫“六度空间”你也就会知道口碑营销的重要性。以口碑营销而达到诚信与客户的双重积累!这才是促销活动的意义所在。不要总订着眼前的利润而等待客户。如果你不以最快的速度积累客户，那么在这个飞速发展的互联网时代，会有很多人去分你碗里的粥。你永远不要忘记，在你身后有N多新的同行B2C悄然崛起。

　　3.服务：

　　什么是服务，当无法面对面的场合中，如何表现服务力度。在这方面我想大多应该归根于“感觉”。

　　在网站购物这个特殊的环境中，我们产品的专业知识，促销的力度。服务的语气、服务的及时性、周到性、以及下次购买时你是否记得TA，这些都非常关键。服务这项核心竞争力的本意就是想尽一切办法让顾客建立起在你的网站上的购买习惯。

　　4.推广：

　　如何将你的网站以最方便最快捷的方式展现在顾客的面前?

　　在传统领域，大家通过地面店来实现，国美和苏宁的店加起来有3000家，这样的地面宣传也是实体企业的必然选择!在互联网上，具体表现就是我们如何做推广，让顾客看到你网站的机率越大，你的赢利面也就越大。我们除了需要在很多目标顾客出没的地方做推广，还要去想办法“挽留”这些花钱买来的客户!创新、整合、实施!这才是我们最好的推广计划!

　　5需求：

　　发现需求、创造需求，这才是运营中最玄妙的核心竞争力。(这是李开复先生在《做最好的自已》一书中所讲到的。)

　　没有新的发现，没有创造性的需求理解，那么你只能做到优秀，但永远无法做到卓越!如果你能做到发现需求，创造需求，那么就算你前面的4项做的很一般，也能很轻松的做到卓越!


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