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PDCA训练营讲义

  • 所属栏目：营销培训
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  • 资料类型：市场营销 - 营销培训
  • 更新时间：10-15
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PDCA训练营讲义 简介：
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企业竞争的要件
团结圈定义：（1-1）
系指由工作性质相似或相关的人共同组成一个圈本者自动自发精神运用各种改善手法启发个人潜能透过团队力量结合群体智能群策群力持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的
品质的定义：（2-1）
用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准）
符合顾客的需求
顾客：内部顾客
外部顾客
询问何为品质改善？
品质改善：
接着做『地上有一滩水』的范例询问一下学员的选择
《范例一》地上有一滩水（2-2）
当你发现地上有一滩水时
□找找看那里漏水
□设法清除
□另抽时间仔细了解
□看看是什幺样的水
□想想看（或问问看）该不该有水
接着讲故事一
《故事一》
一天、林经理上班后将刘维隆叫去问道：你早上来上班时有没有到办公室四处看看？刘答道：有阿！林经理又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答道：没有阿！！林经理听闻此言很生气的说：怎幺没有问题？会议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收．．．．．．．一大堆问题你竟然说没发现问题！！
刘维隆只有去巡视却没有发现问题因为每个人的标准不同－－首先要有问题意识
问题的定义：（3-1）
如果工作没有明确的标准就很难去了解工作上是否有问题是否合乎标准
《故事二》
刘维隆被削后第二天上班前就四处去巡视发现一大堆问题于是他就随手记录下来上班后林经理又把刘维隆找去询问：你今天有去四处看看吗？刘维隆答道：有林经理又问道：那你发现什幺问题？刘维隆答道：发现很多问题例如：报纸没放回报架、会议室白板没擦．．．．等很多问题林经理说：我刚刚去看过为什幺东西还是像你说的情况一样？
刘维隆只去记录每个问题点但却没有进一步的行动发现问题后要有解决的意愿与动机
《故事三》
刘维隆有了前两次的经验于是当他又去巡视办公室时赫然发现地上有一滩水于是立刻去擦拭干净
这就是属于直接下对策型因为「水」只是表象（现象）对策应针对消除原因、而非消除表象
......

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