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摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道

  • 所属栏目：品牌管理
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  • 资料类型：市场营销 - 品牌管理
  • 更新时间：10-15
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摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道 简介：
摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道由http://www.weixiu6.com整理发布，类别：品牌管理, 本站还有更多关于品牌管理手册,品牌管理制度,品牌管理体系,战略品牌管理方面的资料。
摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道
第1需求：赢得我的信任
顾客的声音:公平交易
交易不是尔虞我诈的行为如果我不能信任你你就一无所得我需要相信你没有用质低价高或言过其实的商品来欺骗我我希望钱花得有价值你要使我确信我做了一笔好交易我希望我能得到我想要的产品所以不要让我失望而我也就不会让你失望

顾客的声音:不要将有用信息隐藏在角落里
谁没有见过屏幕上闪烁几秒钟的汽车广告产品说明文字一闪而过而且字体通常都非常小似乎商家认为每个人都可以在那么短的时间内读到那么小的字？或者谁曾经艰难地在迷宫般的众多网页里找寻一个售后服务的电话号或退货条款？我不能忍受公司将有用信息隐藏在一堆杂乱无章的无用信息里也许只有警犬才能找到将信息清楚、明晰地摆在我面前字体越大越好这样我才能确信我是可以信任你的

顾客的声音:油嘴滑舌不如直来直去
不要废话连篇那样只会费力不讨好你只需要把我想知道的事情立刻告诉我就可以了我很厌烦去猜度你的意思这就是我为什么喜欢蓝德(Land)品牌的目标承诺——“时时保证”——的原因了简明扼要明白了吗?
以下的方法教你如何做到真诚：
停止伪装许多公司都宣杨自己是商界的龙头老大但实际上却没有任何本事很难说明白它们到底做了什么更不用说它们真能做好什么了不要为了与我做成交易而试图装出一副能者的样子将你的实力与能力定位清晰且明确否则我不会听的
坚持承诺不要引导我错误理解信息用虚无的承诺与保证引诱我购买高价产品或者是在广告中宣传一种信息但当我确实在店内或网上购买时却又试图加以改变我喜欢那些无论何时何地都能做到最好的品牌它们坚持承诺不失信于顾客
诚信是最好的方法我不想接受谎言我希望你对我真诚让我能迅速获悉公司的变化、产品信息和你此时出现的问题请利用你的站点让我了解你的动态和目前要做的事情；即使公司出了问题我也想听听你的解释(前提是要真诚)

顾客的声音:证明你站在我这边
证明你自己有能力且愿意代表我的利益即使这意味着你会失去短期利益或缩减回旋余地请做我的支持者我会注意这一点的
如何做到站在我这边呢？这里有一些建议:
推举竞争对手如果你那里没有我所需要的商品或服务那就告诉我哪里可能会有或者更进一步就像进步保险公司所做的帮我找到一个更好的交易即便它不属于你当你不介意自己是否能得到这个交易反而全心全意从我的利益出发帮我找寻更好的公司时我就很可能在下次出问题时再来找你
尊重我和我的资料让我知道你愿意向我详细阐明你将如何对待我与你分享的资料信息在保证不泄密的前提下清楚地说明我的资料信息将如何被利用如果你计划分享或出售我所提供的资料请事先征得我的许可如果你要改变你的政策请通知我让我可以在彼此不再合适的情况下做好退出的准备
分享所得如果我与你分享我的私人资料我希望得到有意义的回报——无论它是更加个性化的体验更好的价位还是符合我的利益的建议如果你因我提供的信息而得到收益——当然要在我同意的条件下——利益分配时要想到我或者要给我其他有价值的回报这样我们双方都能受益

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