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公关礼仪

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公关礼仪 简介：
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进入21世纪公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用她是促销活动的纽带是连接“客户—消费者—市场”的桥梁如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用？如何确保企业营销活动的顺利进行？如何根据公关礼仪活动的要求和目标培养合格的公关人员？《公关礼仪》一书将从公关礼仪的常识入手逐层深入解析公关的密码——礼仪揭示公关礼仪的重要性
《公关礼仪》　第一部分

　　有些东西是外在的可以一眼就看出来的比如发型、着装、举止我刚才所讲的六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物这里面有相当数量的部分是可以看出来的可以被外人一目了然当然有些东西实际上是一些内在的东西需要内和外的协调和统一
《公关礼仪》　第一部分
第1篇　公关概述（1）
现在公关是一个特别热门的话题那么什么是公关、什么是公关礼仪呢？我现在就来谈一谈这个问题
从国际范围内来看公共关系这个概念是20世纪初在美国首先出现的当时最早使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者——艾维•李1904年艾维•李使用publicrelations这个词来描述公共关系的概念后来人们把它简称为PR这就是公共关系的缩写了就我个人的观点来看公共关系这个概念还是翻译成公众关系比较好其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系公共关系是我们的一个说法那么什么是公共关系、什么是公关礼仪？学习公关礼仪应该注意那些要点？这将是我要向各位所介绍的重点问题
首先需要具体明确什么是公共关系？什么是公共关系呢？比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术准确地讲它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术当然这个还是比较笼统的你要用更加专业、更加具体的说法来说所谓的公共关系是指一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通做学问要讲关键词“公共关系”中的关键词有三个我们一般把它统称为公关三要素就是组织、传播和公众在这三个关键词之中社会组织是最重要的一个概念它实际上就是公共关系的主体是行为和活动的发起者社会公众则是泛指与社会组织在某一种特殊情况下所构成的相互关系：其信息接收者——受众也就是其特定的对象
比如我要办一个冷饮店那么首先要明白我的冷饮是卖给谁喝的我不可能把我的冷饮说得天花乱坠说什么饮用它之后其美妙的感觉令人难以言表仅仅是那样是没有人会买的我是一个作家我创作了一本小说那么我的读者是谁我一定要非常明确如果我是一名服装设计师那么我这套服装设计出来是供模特儿表演用的模特秀呢还是给一般群众穿着的呢我也要非常的清楚在此我首先考虑的就是我的信息接收者是谁我的行为的接受者是谁他们可采用一个特殊讲法就是公众和我这个组织有密切关系的人并不是指广义上的人民大众而是指某些与这个社会组织有一定关系的人诸如供、产、销、售、顾客等等介乎这二者之间的就是传播
在现代社会中传播的作用是非常巨大的传播有个体传播有群众传播还有大众传播公共关系一般对大众传播的利用是非常重视因为大众传播在现代社会中起着非常重要的作用我们将其称为设置议题或者叫做话语权也就是说在现代社会媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题并因此而引导舆论、引导民意举个例子你说现在谁是明星呀著名的歌曲是什么谁是著名的歌星谁是著名的球星什么样的食物最好吃哪种时装的款式最时尚什么旅游景点最好玩啊？是谁告诉你的？谁来告诉你你才会相信？一般而言大众传播媒介告诉你的你才会相信金教授我告诉你大概也可能会相信我现在所做的工作也是一种传播只不过这是一种个体传播那是因为我的社会地位导致了我这个传播容易被大家所接受换而言之如果到了另外一个场合你不知道我的社会身份你坐地铁的时候别人说的话你会相信吗？你到朋友家串门的时候大家一块儿吹牛说的话你会相信吗？你未必会相信在正常情况下人们对大众传播是比较相信的因为大众传播有其权威性有鉴于此一个社会组织在发展到一定阶段的时候对传播和公众的问题是非常重视的它要利用传播和公众进行互动这就构成了公共关系

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