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售后服务手册

  • 所属栏目：质量管理
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  • 资料类型：品质管理 - 质量管理
  • 更新时间：10-16
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售后服务手册 简介：
售后服务手册由http://www.weixiu6.com整理发布，类别：质量管理, 本站还有更多关于质量管理制度,全面质量管理,工程质量管理制度,质量管理论文方面的资料。
前言
售后服务是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系做好售后服务工作是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分也是整个商品交易过程的一个重要组成部分有远见的企业家和销售商对于具有延续性销售作用的商品之售后服务更是要加以重视事实证明售后服务的好坏不仅关系到企业的声誉、商品形象更关系到顾客对商品的再次购买用户购买产品只是销售的开始而不是销售的结束跟踪服务工作需要通过售后服务来完成以达到树立公司形象开发潜在市场的目的
一、售后服务人员须知
1、售后服务人员是公司的品质代言人之一必须做到形象整洁言行得体举止大方文明礼貌
2、售后服务人员上岗工作应穿洁净的工作装佩带工作卡带齐服务用具
3、不允许在客户家中抽烟、就餐及接受其礼物
4、不允许报怨客户带情绪服务绝不允许与用户争辩发脾气
5、售后服务人员除完成基本的服务工作时通过宣传及试验用户再开发、再利用开发客户的潜在消费市场
6、售后服务人员不得超越自己的职权范围应严格执行公司规定的客户服务范围
二、服务质量与承诺
1、确保售前万生堂牌水设备的质量避免因质量问题退（换）货而影响公司的声誉与形象
2、尽量在不影响客户的日常生活情况下搞好水机的安装或维修工作尽量满足用户要求尽可能在24小时内及时对机器进行维修确保安装和维修的服务质量
3、建立客户档案做好跟踪服务保证用户用水质量
4、确保用户回访质量通过回访服务使客户对公司的服务满意
5、实行产品“三包”服务：包修、包退、包换
保修范围：
1）、包修凭证
在三包规定内保修期限的万生堂产品出现故障用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限如两者全无则用户不享受免费服务但承诺为用户提供有偿服务按照万生堂的统一收费标准向用户收取检修费和配件费
2）、修理、更换、退货责任规定

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