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房务部员工规则

  • 所属栏目：酒店管理制度
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  • 资料类型：酒店管理 - 酒店管理制度
  • 更新时间：10-17
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房务部员工规则 简介：
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1.准时按所当之班次接班
2.紧守岗位
3.仪态端正
4.在员工通道出入
5.笑容可躬彬彬有礼
6.保持用具处于清洁及常新状况
7.合理地使用及储藏布草
8.合理地使用用具及事后放回原处
9.举报失物
10.发现酒店财务遗失或损毁必须马上报告
11.若于工作时意外地损毁了酒店或顾客军官财务必马上报告
12.上下班时均须打卡登记
13.房务员在客房内工作时必须开启房门
14.房务员须将工作车停泊于房间外之正面
15.须时刻提高警觉留意是否有闲杂人出入
16.工作未了事必须接班继续
17.禁忌饮酒、打架、偷窥、睡觉、不道德行为、赌博、抽烟、吸毒在工作中嚼香口胶
18.工作时须尽量减低声响
19.禁于工作中阅读报纸、杂志等书籍
20.不听收音机及看电视
21.房务员在房间内工作时切忌听取房内电话
22.在紧急时、工作上使用电话
23.收拾整理住客房内的物品
24.当值时锁匙必须在身上
25.当住客忘记关门房务员须代为关门并通知领班及副管家记录下来
26.提供清洁和完整之布草给住客
27.尽量减低住客用品及布草之消耗
28.保持酒店财物安全及合理使用
29.使用员工毛巾沐浴
30.提醒住客有关酒店内之医疗服务
31.提供优良服务
32.行为举止端正和保持身体挺直
33.对酒店忠心及对工作热诚
34.留意言谈及控制情绪
35.同事间相处融洽紧密合作
36.不作非法勾当
37.服从上司命令指示
38.坚决执行职务不畏艰难
39.与酒店同舟共济
40.推广酒店设备与服务
41.保持环境卫生
42.保持个人卫生与气味清新每天沐浴早晚刷牙
43.女服务员必须淡抹脂粉
不允许：
1.迟到、早退及无故缺席或失误接班
2.无故离开岗位
3.头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏
4.擅自出入酒店其它通道
5.面容刻板对待顾客及同事无礼貌
6.用完用具后不顾而去
7.不合理地使用用具及事后随处乱放
8.不合理地使用信储藏布草
9.私自占有失物
10.不理酒店财物之遗失或损毁
11.意外地损毁灭酒店或顾客之财务时诈作不知或推卸于他人
12.上下班时不打卡登记或代替别人
13.关闭房门在客房内工作
14.胡乱停泊工作车
15.只顾自己之工作闲杂人出入也不知
16.由于下班时间已到急忙离去
17.胡乱饮酒拍手或撞响手指
18.大声叫喊拍手或撞响手指
19.在工作时间内阅读报纸、杂志等书籍等
20.听收音机及看电视
21.胡乱接听房内电话、胡乱使用房间内电话做私人用途
22.拿住客物品玩耍
23.将锁匙交与别人
24.胡乱给别人开门
25.给住客用一些有渍或破烂的布草
26.乱使用酒店物品将酒店物品带离酒店
27.拿住店用之毛巾自己用或抹尘等
28.胡乱供应药物给住客或帮住买药
29.要求或暗示客人付出小费或礼物
30.倚墙而站双手交叉抓头撬鼻等不雅举止
31.行骗不忠不信
32.侮辱或袭击客人及同事、上司或其他雇员
33.挑拔任何打斗行为
34.参与或卖淫、嫖娼及任何不法行为
35.特意不遵守上司或酒店当局发出的合法命令
36.无充份理由而故意拒绝执行职务
37.在酒店内发起或参与未经酒店批准的集会
38.在酒店内贩卖物品或自动代客人购买物品
39.随地吐痰
40.使用味浓的香水或须发水浓妆艳抹
41.发出体味及恶臭之口气
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