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预订散客入住服务标准

  • 所属栏目：酒店管理制度
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  • 资料类型：酒店管理 - 酒店管理制度
  • 更新时间：10-17
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预订散客入住服务标准 简介：
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文件名预订散客入住服务标准
电子文件编码JDQT054页码1-1
●接待预订散客
(1)客人抵达时首先表示欢迎有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；
(2)客人到达前台但你在忙碌时应向客人示意表示他将不用等很久(如客人已等候多时应首先向客人致歉)；
(3)根据客人提供的信息查找订房；
(4)在办理入店手续时查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项
●为客人办理入店手续
(1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容问清付款方式并请客人在登记卡上签字；
(2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等；
(3)按规定收取押金；
(4)为客人分配一间适合其需要的房间并与其确认房价和离店日期书写订房卡将钥匙交给客人
●提供其他帮助
(1)入住手续完毕后询问客人是否需要行李员帮忙；
(2)告之客人电梯的方位
●信息储存
(1)接待客人完毕后立即将有关信息输入电脑；
(2)检查信息的正确性并输入客人的档案中；
(3)登记卡要存放进客人入住档案栏中以便随时查询
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