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前台接待服务标准

  • 所属栏目：酒店管理制度
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  • 资料类型：酒店管理 - 酒店管理制度
  • 更新时间：10-17
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前台接待服务标准 简介：
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文件名前台接待服务标准
电子文件编码JDQT071页码1-1
●上岗前按规定着装服装挺括、整洁皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐男员工头发不过衣领不留胡须女员工头发不得过肩
●在岗时站立服务站姿端正保持自然亲切的微笑任何时间不得随意离岗
●礼貌周到待客和气见到客人主动打招呼对客用敬语语言规范、清晰如遇繁忙请客人稍等
●热情接待客人用相应语言接待中外客人提供周到、细致的服务
●态度和蔼、亲切切勿谢绝客人应使客人感到亲切、愉快
●服务快捷、准确为客人办理入住登记手续不得超过3分钟
●准确、及时将客人抵、离时间各种活动安排通知有关部门保证衔接无差错
●大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序周围环境整洁盆景鲜艳、美观
●管理人员坚持在服务现场督导每天做好岗位考察记录
●做好交接班记录交接工作清楚、准确、及时、无差错
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