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客房部应知应会

  • 所属栏目：酒店管理
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  • 资料类型：酒店管理 - 酒店管理
  • 更新时间：10-17
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客房部应知应会 简介：
客房部应知应会由http://www.weixiu6.com整理发布，类别：酒店管理, 本站还有更多关于酒店管理制度,酒店管理论文,酒店管理知识方面的资料。
酒店共有三层客房楼商务套间4间、豪华套间2间、商务标准间49间、商务单人间27间、普通标准间13间、共计床位157个；
客房可服务项目包括：擦鞋服务、加床服务、送餐服务、留言服务、客衣服务等；
客房内提供免费服务项目和产品有：房间内所有的备品、水果、礼物、围棋、跳棋、象棋、国际象棋、婴儿床等；
客房内使用电子门锁有遮光窗帘房间内配备有客人使用的文具用品；
所有客房内设卫生间豪华套房有分供主人和客人使用的卫生间卫生间内装有高级抽水恭桶、梳妆台、浴缸（带淋浴喷头和浴帘）、吹风机、体重称、电话分机配有110v/220v的电源插座24小时提供热水有可直拨国内和国际的长途电话并配备有说明书和市内电话薄；
客房内24小时提供冷热饮用水免费提供茶叶设有迷你酒吧备有饮用杯具和酒水单；可为客人提供24小时的中餐的送餐服务有可挂于门外的早餐送餐菜牌；
客房每天全面清理一次并更换床上用品客人使用过的消耗品如洗发液、饮料等每天补充被套、拖鞋、香皂等物品一客一换对于居住时间较长的客人3天更换一次拖鞋或被套香皂等消耗品在剩余不到1/3时更换；
客房楼层中101、217、230、317、330可设为无烟客房其他为吸烟客房；无烟客房是专为不吸烟的客人设置的无烟客房内不设烟缸并有无烟客房的标志牌；
Vip和Vvip的房间配备：
Vip房间配备B级水果
和单面扇形鲜花；
Vvip房间内配备A级水果（二个苹果二个香蕉二个橙子、
二个蛇果半斤提子）和双面扇形鲜花（套房）标准间配备单
面扇形鲜花；
Vip和Vvip房间要在客人到来后5分钟内上欢迎茶客人离开
后一离一小整Vip房间在18：00前可开夜床Vvip房间在18：00前不可以；Vvip房间开夜床时需在浴衣上摆放鲜花Vip房间不放；
对于第二天离店的客人综合部要征求客人的意见台班要在这些客人回房间后通知综合部客人的回房时间和相关信息；
对于入住酒店的团队客人占用房间在3间以上时前台要打印联络单由客房服务员在客人入住后派入客人房间
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