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网上交易前后要注意的问题

日期:10-27| 味学网| http://www.weixiu6.com |网店经验 |人气:392

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 在我们每成交一笔成功的交易都要做足"功课"!在刚刚开店的初期,由于没什么经验,在手忙脚乱中成交了一笔一笔的交易,但是买家虽然给了好评,可是好评的内容总是空空的,总人我觉得不完美!我想是不是我还有什么地方做的不够好,不够完善呢?...........也有在交易中出现问题的,我也及时的处理好了,但是那种让人心惊胆战的感觉真不好受,生怕买家给我差评,在处理问题的过程中没心思做任何事情,甚至连饭也吃不下,什么也不想做,就在那里等买家的结果..............在后来的一些交易中学到了一些经验,我觉得以前一些交易中出现的问题是可以避免的,只要我们在交易中注意一些细节我们是可以做的更好,更完善的!!!

  第一:面对顾客时

  刚来淘宝的时候没什么经验,在社区和书上看了很多关于网店的资料,在资料上说关于接待顾客的事:顾客来的时候要有礼貌要热情的称呼,比如”您好”,多用旺旺表情的笑脸和顾客交谈.开始我真是这么做的,只要有顾客来我就:您呀您的,笑脸说一句发一个,后来我发现顾客来问了两句后就走开了,我觉得很纳闷….怎么回事呢?后来有个顾客在交易中我们成了朋友,她告诉我说,我对待顾客语气太客气了,让人觉得肉麻,不自在,觉得不实在,很假………天啊,天啊……原来这样呀!难怪顾客都被我麻走了,实在受不了我的服务………

  对待顾客:不要过于热情,适度就好,只要顾客向你发问你以最快,最专业的回答,就足能让顾客满意了!语言不要太生硬,顾客问你的时候,不要老说“是,没了,对”。。。。。。这样顾客也会觉得你不在意她,不在意她的问话,所以对待顾客我们只要真心,真实,专业,速度,就足能让顾客放心满意了!!!!

  第二:成交中

  当顾客看中了东西要拍下的时候,有什么问题该向顾客明的时候一定要向顾客说明,比如快递原因的问题,在最近快递有新的规定所有水剂和化妆品都不能走航空快递了,如果顾客特别急需要,那么你就要在顾客拍下付款前把这些问题向顾客说清,要是等顾客付了款你再说这些,顾客会有很多想法和看法,如果在这之前向顾客说明了,顾客会考虑再做决定!!

  当顾客拍下的时候你要查看顾客的地址,把收货地址复制过来,发给顾客,做个确定有没有要更改的地方,都要问清楚顾客,有些顾客更换了手机号没来得急更改资料,在向顾客确定的时候,有更改的地方顾客都会说明的!假如你忽视了这一点,希望你看到这个帖子的时候马上重视起来,这一点也是很重要的,对于老买家来说,一般都会主动给卖家说明的,但是对于新手买家来说,这些就不能保证了,所以我们要做的主动些,主动去做一些事,买家也会觉得卖家认真负责,我们自己也会减少麻烦!

  我就出现了这样的情况,买家在我这里拍下东西并付了款,但我忘了给买家确定收货地址,结果发现买家的地址是县城,不是市区,我在网上也查询了,所有快递都不到那里,买家又下线了,怎么办呢?急。。。。急。。。。。后来只有跟买家电话联系了(长途),给买说明了情况。买家第二天上线来联系我,更改了收货地址,后来交易成功了,但是事后想想,自己的一时疏忽,给自己带来了小小的麻烦,买家给我了好评,夸我“是一个很诚恳的卖家”!

  第三:成交后

  在成交后,准备发走货品的时候,包装一定要仔细,我也在网上买过很多东西,能完好收到的很少,一般到我手里后,都是破损了!包装不一定要漂亮,网购包装最重要的就是结实,有的顾客买了东西可能是要送人的,包装的时候就要多注意了!在货物寄出后,首先自己要勤看快件的跟踪记录,货物到哪里了,有没有继续走,这些都卖家一定要多关注,我这里有个实例:前段时间有个市内的快件,买家拍下付款都4天了还没收到,在快件走的第二天我去看了,我看上面显示的是快递正在派送,我想买家就快收到了,就没再去关注,后来三天后买家找我了,买家说件还没收到,我一看快件记录,还是在派送,都几天了还在派?于是我赶紧打电话找快递公司,结果快递公司说是他们的错,是因为快递要辞职,交接工作没做好,快递公司承诺下午一定送到,我赶忙给买家道歉,解释,还好买家很通情达理,最后还给了一个很好的评价!!!如果我能继续关注,继续查看,也不会耽误那么长的时间!

  所以亲爱的卖家朋友们一定要吸取我的教训,尽量勤快点,有空就去查看,跟踪,你的勤快会给避免很多麻烦产生!!!


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