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如何经营可以获得百分百好评

日期:10-27| 味学网| http://www.weixiu6.com |网店经验 |人气:797

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 我认为缔造百分百好评主要依靠商品、服务、买家来决定。

  首先:缔造百分百好评,商品质量是根本。

  网上购物,买家们只能通过图片和商品描述来了解商品,如果您的商品是实物拍摄,你的商品描述是全面客观的。那么买家拿到商品以后以商品质量问题而引起的中差评机会就50%.就算买家收到货后由于个人原因不满意,那他也不好意思说商品有质量问题而要求退换,他可能会找出其他的理由要求退换货。这就到了我们下面要说的“服务”。

  其次:缔造百分百好评,服务态度是决定好评的法宝。

  我们上面提到,商品没有质量问题,客户却要求退换货,怎么办?遇到这种事情,首先要反省一下自己,在客户购买前有没有给客户做详细的解释,质量问题包退换,但前提是货物要完好,无质量问题退换货邮费自理。也许这样给客户说会显得有些生硬,但有在顾客购买之前你必须把可能遇到的问题向客户解释清楚。以免事后产生不必要的麻烦。

  客户来店里购物,我们就是他的导购,处处要站在客户的角度着想,要让买家选购到满意的商品为已任。要耐心的为客户解答所有不明白的问题。让他自己心里有数。

  但是如果你遇到专门找碴的客户,那么,恭喜你,这类客户真的很难缠。我只听说过,不过,目前为止我还同有遇到过。哈哈,想知道秘诀吗,请往下看吧。

  最后,缔造百分百好评,买家的风格决定你是否能得到好评。

  用最通俗的话说就是,买家来买东西,你要评估一下买家是属于哪类人,再决定要不要和他交易。如果遇到上面说的那种专门找碴的客户,你想卖他东西吗,他不管好不好,中评就是好评,你能把他怎么办?现在淘宝上还有一类人,专门讹卖家,说白了就是骗子,货拿到了,以各种理由要求退款,不退款就以差评来威胁卖家,这样的人你原意卖给他吗?我想是卖家都不愿意的吧,这是典型的赔了夫人又折兵啊。

  卖家的百分百好评离不开买家,因此,我通常在交易前会查看一下买家的信用度,买家对别人的评价以及别人对买家的评价。再综合各类买家的不同特点来区分对待。

  下面我们就来分析一下买家有哪几类:

  第一类:新手买家。

  这类买家往往第一次来网上购物,买卖信用都为零。他看上了您的商品,但他们对网络交易还很陌生,对卖家缺乏信任,这类买家需要卖家们有足购的耐心去引导他们。因此在购买前,您不妨多与他沟通,能让他对你产生信任是很重要的。这类买家最大的缺点就是发货后不及时确认货款,不给评价,或者不联系卖家随便给中差评等。这类买家真是让我们又爱又恨。

  如果确认他是新手买家呢,一般我们看注册时间、星级,再就是通过聊天来了解他们的性格。对于这类买家,我们要多引导,通过言语沟通建立信任,事先解释清楚需要买家配合的环节,达成共识才能愉快交易,因为这一类的买家多半还是好买家,他也有可能成为你的忠实买家。

  第二类,挑剔的买家。

  对这类买家要注意看一下其买家好评率,以及别的卖家对他的评价。这类买家多是完美主义者,您的产品再好,他也喜欢鸡蛋里挑骨头;当然也有些是经验丰富的买家,专门通过这些方式来和你杀价。这就另当别论了,我们这里主要谈前者,挑剔的买家收到商品后,如果没有达到她的期望值,就有可能给您个中评;交易过程不愉快,差评也有可能。

  这类买家非常注重商品细节;购买前花费大量时间与您沟通;一定要看商品实物照;反复询问商品方方面面的信息;要求非常多,提了一个隔段时间又会提一个。对于这类买家,建议大家要具体问题具体分析。并尽可能的做好服务,展示自己商品和服务的优点;其次还要正确评估自己的商品与服务是否与客户的期望一致,如果不一致,购买前要诚信沟通,说明清楚,客户理解接受,达成一致再成交。切忌为了马上促成生意,尚未沟通清楚就交易,为自己埋下一颗中差评的地雷。

  第三类,喜欢给中评的买家

  这类买家,在他的信念当中,中评就等于好评;如果碰上这样的买家,如果你重视好评,以100%好评作为您经营中的伟大目标,还是不要交易的好。

  第四类:很会杀价的买家

  这类买家,很会卖乖,说一大堆好听的话;目的就是要你优惠再优惠。这类买家其实大部分还是好买家,只是用最少的钱买到最心仪的宝贝是每个买家都想的。遇到这类买家还是要先看一下其买家的信誉度,如果有中差评就要注意了,要看一下中差评里的评价内容。遇到这类买家你最好能够给其赠送一些小礼品,买家收到商品的同时,必定对您心怀感激,给以大大的好评。当然另一方面也要综合考虑一下自己能否满足他的胃口,如果满足不了就不要勉强交易,因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目标,就以中评或差评作为报复手段,到时候吃亏的是自己了。


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