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服装销售中常见问题巧解答

日期:10-27| 味学网| http://www.weixiu6.com |开店指南 |人气:954

服装销售中常见问题巧解答由http://www.weixiu6.com整理发布,类别:开店指南, 本站还有更多关于开网店的流程,如何开网店步骤,怎样开网店方面的资料。
服装销售中,常会遇到这样那样的问题,顾客的疑问、职责、投诉,面对这些你的销售员是否做好准备了呢?是否能应对的得心应手呢?如果还不能,来看看达人遇到这样的问题,是如何处理的吧。

    你在销售中是否遇到了类似棘手的问题,不要担心,来这里发个帖子,注明“销售答疑”写上你的问题,专家在线帮你解决:)

    销售巧答一:

    退货时,顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短

    错:您之前买的时候不是挺好的吗?

    错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!

    错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!

    错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!

    错:之前您怎么不说呢?

    错:要不帮您改一下!

    对:如果还有周旋的空间

    您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)) 是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)

    对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理! 这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

    对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-----

    销售巧答二:

    你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?

    错:这是正常的

    错:这种小问题难免的

    错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!

    错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!

    对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请

    对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请

    销售巧答三:

    这种面料不太好,容易变形,刺人!

    错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!

    错:怎么会呢!不会的!

    错:这种面料不会有这种问题的!

    错:您说的应该不是这种面料

    错:里面穿的时候多加一件就可以了

    对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)是这样的,-----(根据问题解释原因)

    对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?

    对:如果面料本身确实会产生这种问题。是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------

    销售巧答四:

    毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

    错:有点掉色是正常的!

    错:一般正常洗涤的话应该不会!

    错:您是怎么洗的?

    错:这种状况我到是没有遇到过!

    错:怎么老是出这种问题

    错:唉!真是麻烦!

    对: (正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!

    对: (换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!
对: (不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

    销售巧答五:这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)?

    错:不会的!我们这布料不缩水!

    错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!

    错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩。

    错:应该不会。

    错:放心吧,会缩水一定会跟您讲

    错:不会

    对:这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。

    对:是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。

    对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!

    销售巧答六:你们的衣服怎么这么花呀!

    错:不会的!怎么会花呢?

    错:这是今年最流行的花色!

    错:您可以看看其他款

    错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧

    错:这种花色应该还好

    错:我们的风格就是这样的

    对:是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强'

    对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意.

    对:这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!

    销售巧答七:

    你们的款式好少啊!

    错:怎么会少呢?不少了

    错:您想要什么款

    错:我们这儿已经算多的了

    错:您先看看有没有合适的

    错:已经卖的差不多了

    错:新货过两天就到了

    对:是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?

    对:我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是-----

    对:呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!

    销售巧答八:

    太贵了!

    错:这样子还嫌贵

    错:我们这里是不讲价的

    错:多少钱才肯要

    错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了

    错:我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵

    错:这是进口面料
 对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?

    对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。

    销售巧答九:

    穿着不合适

    错:其实您的身材穿起来特别好看!

    错:什么地方不合适?

    错:不会啊,挺好的!

    错:可能您看不习惯,其实挺好的!

    错:那您要不要试下另一套?

    错:怎么会不合适,我觉得非常合适啊!

    对:请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍

    对:探询问题点

    是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

    对:如果可以处理

    原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)

    对:如果无法处理

    原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。

    销售巧答十:

    人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢?

    错:沉默不语

    错:没办法,公司的规定就是这样的;

    错:很多品牌也是不打折的啊

    错:我们品牌就是这样子的

    错:是吗?我看过他们也打折啊

    错:像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?

    对:其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!

    对:主要是每个品牌策略不同,我们更希望客户随时来买的都是一样的价格,这样心里会更舒服一些!
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