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电话中声音的魅力

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你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了。你采取的沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务,决定了他是否会再次与你合作,最重要的是他对公司的满意度和忠诚度。

声音质量包括:高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。语调就像画图,会直接影响客户的反应。在某种意义上,声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象,在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。因此,请您给您的声音添加颜色。

一个人一生中要打11万次至55万次的电话,瞧,你怎么能容忍自己的声音有任何的瑕疵和不如意呢?

如何改善你的声音呢?

处方(一):上岗前先喝一口水,做一下深呼吸,然后放松、微笑。发音吐字就像一串串明珠从口中流出。

可概括为:气息下沉,喉部放松;不僵不挤,声音贯通;(发音)

字音轻弹,如珠如流;气随情动,声随情走。(吐字)

处方(二):经常作语调练习,例:下面句中加粗部分表示强调,请体会其所表达的意思有什么不同。

组长说这个电话是你接的。

组长这个电话是你接的。

组长说这个电话是你接的。

组长说这个电话是你接的。

组长说这个电话你接的。

组长说这个电话是接的。

组长说这个电话是你接的

处方(三): 顺口溜

勤练习,多动口 常咬文,纠字音 脸带笑,语柔和 放轻松,尽自如

信息来源:台州电话客户服务中心

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