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团购是少花钱还是多花钱

日期:10-28| 味学网| http://www.weixiu6.com |理财宝典 |人气:716

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  众多团购用户在经历最初的“低价逛购”热情之后,却发现团购模式并非完美无缺,团购时经常会遇到低价“团”来的商品竟然是假的,而五折不到的精美套餐原来是要等人少的晚上才能吃。

  当用户投诉时,团购网站推给合作的商店,合作商店又推给团购网,用户成了“来回被踢”的皮球。

  案例

  案例一:团购买中假货?

  罗女士在一个叫金妆团购网的网站以188元的团购价购买了欧莱雅创世新肌源五件套产品后,发现该批货物是假货。罗女士与该网站联系,但对方却让消费者自己到当地专柜验货。而到专柜之后,专柜人员表示并不提供验货服务。无奈之下,罗女士又致电欧莱雅公司,在提供产品序列标识号之后,工作人员认定该产品非欧莱雅公司产品序列标识号。

  随后罗女士只能向工商局投诉,在工商部门的协调下,该网站最终答应赔偿罗女士双倍货款400元。但商家动作缓慢,一个多月后只收到赔偿款200元。

  案例二:餐券只能晚上吃

  家住广州海珠区的陈小姐在国内某团购网站团购了一份中餐套餐,原价158现在只要68元。两个多月后,陈小姐约好几位朋友,准备中午去消费,但却被告知,中午餐厅生意忙,没有位置给陈小姐,要她另找时间。

  陈小姐立即与对方交涉,表示当初在团购网站上并没有标明中午时候不能进餐的提示。但餐厅的回复却是,“我们餐厅对此次团购有解释权,有什么意见找团购网站去”。

  而团购网站的答复是,他们只是负责联系,餐厅才是提供服务的主体,如果对方不同意,他们也没办法。在经过几轮交涉后,最后餐厅答应陈小姐中午可以去消费,但不能保证有位。

  质疑一:直接付款失主动权 用户退款难

  不同于其他网站有第三方的支付机构可以进行担保购物,团购网站付款一般是即时到账,这就恰恰是团购网大量被投诉的最直接原因。据中国最大的化妆品团购网站——聚美优品CEO陈欧表示,为什么这么多的人去做团购网站,就是因为团购网站是先付钱,还是直接打给网站,这就造成了目前团购网站良莠不齐的现象。业内表示,团购网站频频出现问题,缺少第三方的担保交易是重要原因。

  质疑二:投诉无门维权成本高

  消费者权益受到侵害后会发现投诉无门,团购网站上既没有具体的办公地址,也没有负责人的电话,仅仅留有一个客服邮箱。找不到网站方面只能通过其他渠道投诉。

  而部分消费者的维权意识不高助长了团购网站的歪风,“收集证据很麻烦,等待时间漫长,花钱买教训”,不少消费者抱有以上心理。但的确存在消费者取证难度、维权成本高的问题,投诉、验货、鉴定、等待赔偿的流程过于漫长。

  质疑三:监管空白令不法分子有机可乘

  “一个人,一台电脑就可以支撑起团购网站”,这句话生动地反映出团购网站的低门槛。大多数团购网站只是做“中介生意”,一旦产品出现问题,网站就推脱责任,甚至一夜“消失”,工商部门由于查不到网站而无从监管。除此之外,不断更新的团购形式也让监管难以跟进相应的售后服务缩水等问题。

  专家呼吁:尽快出台相关法规细则

  华南理工大学陈明教授分析称,从团购的经营形态上来说,作为商家供货方和消费者的纽带,规避压缩了很多中间环节,但从目前的现象看,互联网信息的非对称性很容易让弱势的消费者一方上当受骗。此前就有人呼吁相关部门尽快出台相关的法规细则。

  对于如何正确团购,有业内人士提出了一些建议:一、不要过分贪便宜。二、消费者不要盲目团购。三、要注意看团购人数。


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