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打响办公室QQ遭遇战

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |办公事务 |人气:565

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  客户沟通容易了

  橙子,24岁,北京,销售代表

  现在做销售是越来越不容易了,能不能懂得和客户保持良好的沟通是最大的课题。我发现,如果有机会可以和客户网上交流是个不错的办法。

  在工作中,尤其是和客户之间,总是存在着相当的戒备和距离,除了真诚的交往以及诚信重诺之外,充满人情味的沟通也是必不可少的。我的QQ里有好多都是我的客户,我会经常问候他们,谈谈身边一些热门话题,发送个笑话轻松一下什么的,别看这些小小的沟通,却往往能收到意想不到的效果!

  人在QQ上交流的时候很容易放松,拉近距离,也很容易把工作关系转换成朋友关系,更可以通过个人魅力和幽默给对方留下深刻的印象,而这些是以前面对面交流中要费很大力气才能达到的效果。记得去年非典期间,将近一个月在家没有上班,但和客户的联系却一直没有中断,我们一起在QQ上谈论着听到的新闻、交换着彼此的恐慌和安慰、传达着关心和问候……虽然那几个月暂时有一些经济损失,但很快就弥补了回来,而且和客户的关系也更亲近默契了。

  虽然我说了这么多用QQ沟通客户的好处,但凡事都要讲究个策略和限度。用QQ沟通也有忌讳,比如:首先要清楚自己的目的和彼此的关系。大多数客户终究还不是朋友,不可以随便什么话题都拿来说,否则容易给人留下轻浮、不可靠的印象。投其所好还是最佳的原则,谈些大家都接受的话题,既不能太拘谨也不可太放肆,而且要掌握时间和频率,不要影响别人的工作,恰倒好处是最需要拿捏的分寸。在彼此还不是很熟悉的时候不要冒昧地去要对方的QQ或MSN号码,因为这是很私人的东西,不同于办公室的电话可以随便留给人家,即使是你认为火候合适了,也应该先将自己的号码留给对方,说这样更方便找到你,等待对方去加入你比较稳妥。

  无论如何,我相信QQ和MSN以及多种多样的网络沟通手段是一个进步,而它们在办公室生存也会对工作大有益处,如果你够聪明就可以用它助你一臂之力!

  
 

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  我被办公室QQ害惨了

  Julia,26岁,上海,部门主管

  我只要在网上QQ就永远是上线的。平时同事喜欢用它交流工作以及谈天说地,这几乎是所有人的习惯,我一直觉得这很方便也很亲切。

  前不久,我被调到了公司另外一个部门任主管,由于是半路接手自然需要多了解一些部门职员的情况,其中有一个女孩很主动的用QQ和我交流,谈了很多部门的状况和她的想法,还询问我很多下一步的计划。在QQ上交谈容易让人觉得很亲近和轻松,我们除了工作自然也谈一些生活中的事情,她还经常询问我对其他员工的看法,我也简单的说一些。但渐渐我的直觉告诉我,这个女孩并不像想象中那样热情单纯,而是一个很是非的角色,于是我开始刻意回避和她的谈话。再后来,因为她工作上的一次很大的失误,公司决定和她解除聘用关系,而她却把矛头指向了我,认为是我从中作梗才导致了她的失业。我无法解释什么,也不想解释,觉得没有必要。但没想到她竟然将我们以前所有的聊天记录调了出来,做了断章取义的编辑后发到了全公司,不仅把一些私人的事情公布,更把我塑造成了一个阴险而虚伪的小人形象,这简直让我疯狂!公司上下交头接耳,有人暗笑有人怀疑,我有苦难言,只能等风波过去,清者自清。

  由于我平时的人品和大家的了解,风波并没有持续多久,虽然很多人更加看明白了那个人的面孔,但这件事情却给了我深深的伤害,职场如战场,这样亲密的QQ实在是容易被人利用,从此我发誓不再在办公室用它!

  让我欢喜让我忧

  皮皮,23岁,北京,广告公司文案

  我每天上班第一件事就是打开电脑上线QQ。我的好友列表中除了大学同学外,余下的就是楼上楼下的各位同事。每天我都会通过QQ和其他同事交流工作上的细节、收发文件,省得跑来跑去,也让沟通变得简单多了。而且,当我通过QQ发出的诸多笑话,也会引来办公室各个角落里心领神会的笑声,这些都让我觉得工作时间充满了乐趣。

  但时间久了,我也渐渐发现了一些问题。每当我离开QQ后,或公司的网络出现问题时,我总是显得失魂落魄、坐立难安,因为我已习惯了通过键盘交流的日子。没有了晃动的小企鹅头,我宁可三缄其口,以沉默应对万千变化,经常宁可通过QQ传达信息,也不会欠起身来拍拍邻座的桌子。许多人说我变得比以前孤僻了,我虽没有当面承认,但内心却也在审视自己究竟已经变质了多少。

  其实不仅我这样,公司的很多人都是这样。在QQ上他们谈笑风生,妙语连珠,思维活跃,但实际沟通中却往往反差很大,有时候真让人不习惯,不知道哪一个才更真实。而我又是刚参加工作不久,这样不善于实际沟通的毛病一旦培养起来真没什么好处。这个QQ真是让我欢喜让我忧啊!

  
 

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  办公室QQ三宗罪大辩论

  1.精力不集中,上班聊天,影响工作效率。

  支持:QQ本来就是一种聊天软件,看着那么多可爱的头像此起彼伏的跳动,等待你的答复,你可能集中精力吗?

  反对:工作时间毕竟手头都有一堆工作,忙里偷闲的说几句话也是一种放松,如果真的有人坐在那整天聊天,那应该检讨的不是QQ这个软件,而是他的领导是怎样分配给他工作的,让他如此之悠闲。

  2.办公室恋情够严重,QQ更加剧激情燃烧的速度。

  支持:有了网络就有了网恋,QQ使之加剧,在办公室自然也不例外,无疑是火上浇油。

  反对:在通讯不发达的古代,张生尚可翻墙头去会崔莺莺,更有甚者,两个水中的倒影都可成就一段生死恋情,就连陈琳都唱到“爱一但发了芽,早晚要开花”。所以,要把办公室恋情的罪过加在QQ的头上,我觉得冤枉,如果非要揪出元凶,那公平的说是工作本身所创造的这个机会。

  3.QQ传播是非,让办公室不安宁。

  支持:好像让闲话生上了翅膀,是非在办公室里无声的传播,无益于团结气氛。

  反对:好话不出门,坏话传千里,古人在说这句话的时候不是指的QQ吧?

  办公室QQ TIPS:

  如果幸好你所在的公司属于不干涉你QQ以及MSN自由,那你仍然要记住以下4点:

  1. 即使你谈的是工作,也尽量不要让领导看到你在不停的用QQ和人对话,无论如何,他心底里总多多少少会怀疑你是不是在聊天。

  2. 不要让电脑发出“嘀嘀”的声音,那很影响其他人。

  3. 如果你的名单里有你的客户以及不是很熟悉的同事,那不要经常更换恐怖的个性名字,那会让人留下不成熟和不可靠的印象。

  4. 和同事沟通工作时不要用游戏的心态和语气,那让人分不清楚你说的是真是假。

  
 

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  公室QQ亲体验

  我去年刚交了个女朋友,上班所有的时间几乎都在和她聊天,走开一步心里都惦记着赶快回来,结果年底我就因为业绩很差而被降级减薪了,而她干脆就丢了工作。后来我们商量好一定要以工作为重,尽管仍然每天看着她的头像亮着,但我们只在中午休息的时候说上几句话。其实,扰乱办公室秩序的不是QQ这个东西本身,而是员工到底是不是把心思用在了工作上,即使没有这个,还可以有电话、电子邮件,实在不成走神你总管不了吧,所以说,还是在个人,只要公司考核制度完善,一切都不是问题。

  ——叶扬,28岁,北京,IT公司员工

  我是一个编辑,负责杂志的“情色男女”专栏,每期都要寻找愿意谈体会的真实男女,旁边认识的朋友都用完了,我就只好通过QQ来寻找目标。QQ确实帮了我不少,我可以锁定对方的年龄、性别,轻易的沟通敏感的问题,不仅通过这种方式找到了合适的采访对象,还认识了不少新朋友。

  ——柳叶,26岁,北京,编辑

  我最后悔的事情就是把我的部门经理加入了MSN。当时觉得这样沟通方便,可没想到她总是随时想起点什么就随时吩咐我去做,根本没了上班和下班的区别,把她拉进黑名单吧,也不合适,她很容易就会知道的,MSN上线还总会显示登陆,而且隐身就没法和别人对话,真是烦死我了!

  ——兜兜,25岁,深圳,市场策划

  公司新来了一个很帅的男孩,他主动要了我的QQ号码,经常上班的时候我们偷偷聊几句,他总是给我发点好玩的笑话或者很体贴的问我累不累、中午去哪吃饭,还总在我不开心的时候安慰我。他发过来的那些小桃心、玫瑰花、拥抱的姿势让我脸红心跳,可当我终于鼓起勇气向他表白的时候,他却躲闪的说他有女朋友了,我当时很生气,直接质问他,他却很无辜的说,QQ聊天不都这样吗,你不会是当真的吧?!

  ——倒霉猫,23岁,上海,销售



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