您所在的位置:味学网公文文档中心行政秘书社交礼仪办公室秘书应掌握的接听电话的礼仪

办公室秘书应掌握的接听电话的礼仪

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |社交礼仪 |人气:246

办公室秘书应掌握的接听电话的礼仪由http://www.weixiu6.com整理发布,类别:社交礼仪, 本站还有更多关于社交礼仪知识,社交礼仪ppt,现代社交礼仪方面的资料。

    办公秘书的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您公司有极佳的印象。

    通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。

    接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
                                
    接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
                                
    当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
                              
    当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

    在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
                                
    如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"

    要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

    听不清楚对方说话的内容时,最好不要犹豫,应立即将状况明确告知对方,请对方给予改善。
                              
    如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。

    挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已挂断电话,才能放下听筒。


  收藏到和讯网摘  收藏至Vivi
如果觉得办公室秘书应掌握的接听电话的礼仪不错,可以推荐给好友哦。
本文Tags:社交礼仪知识,社交礼仪ppt,现代社交礼仪,社交礼仪知识,社交礼仪ppt,现代社交礼仪,行政秘书,