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秘书接待工作要因人制宜

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |社交礼仪 |人气:901

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  要使接谈的言辞得体,除了要讲究语言体式自身的完美与统一外,更要注意语言表达对象——上访者有关的各种客观因素。具体来说就是要做到:一要表意准确,逻辑性强,富有感染力。二要认清对象,到什么山头唱什么歌,见什么人说什么话,腔调不能千篇一律。三要讲究分寸。判断要有根据,定论要下准确,说话要留余地;既不夸大,也不缩小;既要合情,又要合理,起到疏导、劝解、宣传、教育的作用。

  因人制宜。不同的上访者具有不同的气质。心理学把气质分为胆汗质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。对于不同类型气质的上访者,首先要察颜观色,具体分析,区别归类,对号入座,然后揣摩其心理,对症下药,采取不同的接谈方法。一般来说,胆汗质的信访者,情绪兴奋性高,行为发生快。对这类信访者,一般头脑灵活,情绪易变,接待者的解释不合他们的心情和口味时,就会不高兴,甚至痛哭流涕,但稍加安慰,即可破涕为笑。对这类信访者,要坚持用党的政策和国家法律循循善诱,耐心劝说,真诚开导,引导他们一分为二地看问题,使他们克服片面性和盲目性,心情舒畅,意念回转,雨过天晴。粘液质的信访者一般就不要以冷对冷求或求之过急,要允许他们有考虑问题和作出反应的充分时间,以热情、诚恳的态度接待他们,以求得好的效果。抑郁质的信访者一般是多愁善感,情绪表现持久而深刻,能注意到别人容易疏忽的细节。对这类信访者,要认真听取他们的申诉,对他们提出的问题要心平气和,好言相劝,做出符合情理的解答,使其气消恨平,切忌火上添油,公开责备,出现顶牛情绪。


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