您所在的位置:味学网公文文档中心行政秘书社交礼仪接待工作要晓之以理

接待工作要晓之以理

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |社交礼仪 |人气:287

接待工作要晓之以理由http://www.weixiu6.com整理发布,类别:社交礼仪, 本站还有更多关于社交礼仪知识,社交礼仪ppt,现代社交礼仪方面的资料。

  晓之以理。所谓晓之以理,即接访者要用党的政策,法规和国家法律,用社会主义的道德规范去教育、启发、说服和开导上访者,帮助他们明辨是非,消除疑虑,澄清是非,正确对待个人与集体、国家利益之间的关系,引导群众正确运用和行使民主权利。一般说来,对符合政策的上访者,要通过“理”的教育,使之明白合理之所在,避免出现期望值过高的现象;对符合政策但目前落实尚有一定困难的要讲明原委,取得群众谅解;对不符合政策,但访者把住有关政策的只言片语,断章取义的,应引导其全面理解政策,讲明政策条文的内容和精神实质,使之了解政策内涵与外延以及本地执行这项政策的细则和界定,帮其明白所以然,使之息诉罢访;对于个别无理纠缠取闹者,要讲清政策和法律的严肃性及放宽的极限,彻底打消其非分欲念。

  以事为本。事实不清是影响接谈效果的一个重要因素,实践证明,客观反映情况的上访者居多,但也有反映情况真假掺杂,无中生有,捏造、歪曲事实,以达利己之目的。为去伪存真,掌握真相,在接谈中不访采用如下几种方法:一是启示法。即在听取上访者陈述之前,要严肃讲明客观反映情况和提供确切证据对于解决问题的重要性,以及歪曲事实、造谣中伤所要担负的法律后果,以提高陈述事实情节的客观程度。二是提问法。有的上访者事先经过周密准备,能把问题讲得清晰流畅,但猴子的尾巴是藏不住的,即使是高明的编造者也难免露出破绽,接待者应针对破绽提问,穷“问”不舍,使其由“理直气壮”向“理屈词穷”转化,迫其说出真实的细节。三是知识检验法。接待者根据现实的和历史的有关知识,根据政策法律条文,对上访者反映的情况是否合乎各个时期有关规定,史实等加以检验,达到去伪存真的目的。四是当面对证法。即在接谈过程中,出现当事双靠背各执一词,各言其理时,有必要召集当事人当面对证,接访者要搞好“红娘”角色,为当事双方牵线促其对话,从而核定事实情节,消除误解、隔阂、化解矛盾。


  收藏到和讯网摘  收藏至Vivi
如果觉得接待工作要晓之以理不错,可以推荐给好友哦。
本文Tags:社交礼仪知识,社交礼仪ppt,现代社交礼仪,社交礼仪知识,社交礼仪ppt,现代社交礼仪,行政秘书,