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用“心”接听电话

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |电话接听礼仪 |人气:778

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1.接听电话一定要先亲切问候,清楚表明公司与自己,并表示服务意愿。
  
  2.保持最佳的接听姿势。
  
  3.声音诚恳,笑容可掬,以“心”引口说话,电话中也要让顾客感受到你的友善。
  
  4.全神贯注的倾听,口齿清晰,展现自信与热忱,让对方觉得你很亲切。
  
  5.针对对方电话询问的[主题]作处理。
  
  6.给予明确答案,让顾客备受尊重(成为VIP)。
  
  7.若因特别因素使对方在电话中久等,要马上致歉并简单解释原因。
  
  8.避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。
  
  9.态度保持诚挚与耐心、专注。
  
  10.结束电话时别忘了谢谢对方的倾听及意见,对造成其不便之处要致歉。
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