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公关事务管理之概述

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |电话接听礼仪 |人气:528

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办公室的公关事务有诸多繁杂的工作,其涉及的方面也相当的广泛,这里仅就办公室公关事务中处理频率最高的三项工作进行简单论述。
  (一)应接电话
  电话是企业在公关活动中不可缺少的工具,因此接听电话就成了办公室工作人员工作过程中的一项重要内容。同时,电话也是企业对外树立形象与声誉的重要途径。一般人可以通过电话中的声音、语气、语调和通话内容,了解到办公人员的素质、学识、修养、魅力和态度,进而了解企业的办事效率、精神面貌、管理水平等。因此,处理好电话应接事务是办公室人员一项十分重要的工作。
  (二)来访接待
  处于社会当中的企业必须和外界进行各种交往,才能对外宣传自己,以促进业务的开展。因此,企业都会有接待视察、应聘参观、实习、投诉、采访、询问等方面的事务。一般来说,企业的这种来访接待工作都是由办公室来完成的。接待来访者的办公室人员是企业形象的代表,接待工作成功与否,将影响着企业在公众中的形象。对一些重大业务活动的接待,还直接影响着企业的业务拓展。因而,企业应就接待工作的准备、进行和结束作详细的规定,特别是在一些细节方面一定要处理好,使来访者以小见大,对企业也有一个良好的印象。
  (三)外出访问
  一个企业有来访接待,就必然会有外出访问。当今社会是一个“机构化的社会”,整个社会是由一系列机构或单位构成的,不同的社会机构,承担着社会的各种职责与功能,维持着整个社会的运转。因此企业管理者访问其他单位或机构也是必不可少的,只有同时进行这两方面的工作,企业与外部的交往、沟通才能更加有效地进行。
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