您所在的位置:味学网公文文档中心行政秘书电话接听礼仪接听电话规范

接听电话规范

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |电话接听礼仪 |人气:978

接听电话规范由http://www.weixiu6.com整理发布,类别:电话接听礼仪, 本站还有更多关于电话礼仪,接电话的礼仪,接听电话的礼仪方面的资料。
1、电话铃声响两声后,必须接听。如果超过3声铃响,再接电话,必须先说:\"对不起\"或\"对不起,让您久等\"。
  
2、接听电话首先应该说:\"您好!\"或\"您好!\"
  
3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调,语言亲切简练、礼貌、和气。要具有\"自己就代表公司\"的强烈意识。
  
4、要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时,则应该说:\"对不起,打断一下\"。
  
5、对方声音不清楚时,应该善意提醒:\"声音不太清楚,请你大声一点,好吗?\"
  
6、如电话打进来了,对方要找的同事不在,礼貌的做法是先向对方说明情况,再询问对方名字,并考虑如何处理;如果要求对方不要挂断时,一定要不断向对方打招呼,表示你还在照顾这个电话,同事回来后,立即转告并督促回电。接线员要做好详细的电话记录。
  
7、转接电话,首先必须确认同事在办公室,并说:\"请稍等\"。
  
8、转接电话时,按键应该短促干脆,不要过长时间按着(一般不超过一秒钟),拨完分机号码后,轻轻挂上电话。
  
9、谈话结束时,要表示谢意,并让对方先挂断电话。不要忘了说\"再见\"。
  
10、如果谈话所涉及的事情比较复杂,应该重复关键部分,力求准确无误。
如果觉得接听电话规范不错,可以推荐给好友哦。
本文Tags:电话礼仪,接电话的礼仪,接听电话的礼仪,电话礼仪,接电话的礼仪,接听电话的礼仪,行政秘书,