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学问(2):向电话微笑

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |电话接听礼仪 |人气:607

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我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗?为什么要向电话微笑呢?对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢,可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的,甚至是不愉快的。

所以,我们打电话时第一件事,就是用声调,表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容,所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比
平时高兴的时候更多的笑意。

你的声调有笑意吗?有温暖吗?你自己对照一下吧。若没有,就得加以训练,使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。

许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此,你在电话中谈话,不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度,你的音量也要加以调整,太轻太重都使对方听起来不清晰。

一般来说,你的嘴要正对着话筒,咬字要清楚,一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等,要特别注意,最好能重复一遍,并且确知对方已经完全听清楚了。

此外,你在电话中谈话要尽可能地简短,因为电话同时只能容两个人谈话,在你跟这个朋友谈得太久的时候,可能另一个朋友打电话找你老打不通,甚至,误了一件重要的事情。所以,只有在必要的时候才打电话,在打电话的时候,只讲重要的事情,这也是我们应该注意的要点。

摘自《最佳员工生存手册》 作者:林少波
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