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电话访问的哲学

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |电话接听礼仪 |人气:355

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电话约访可以轻松幽默
  
在刻板的电访工作中,添加一些活泼的气氛,可以扭转准保户的印象与决定。

电话约访是寿险行销的重头戏,行销人员受了挫往往退避三舍,却又不得不硬充好汉。其实,你不必再担心受拒,毕竟每一份工作均有其压力来源,而电访正巧就是这份工作较不引人之处。如果电访轻而易举,那么寿险行销事业就太缺乏挑战性了。
  
当你深为受拒所苦时,不需要让它成为沮丧的成因,他们所拒绝的并非是你的人格,只是时机不对罢了。相对地,若是一个深具潜力的准保户愿意给予面访的机会时,会带来无比的满足感。
  
电访宜生动愉悦
  
在你克服了患得患失的情绪后,其实电访可以是乐观活泼的,不妨试着制造生动有趣的气氛,可将拒绝转换为幽默,与对方分享欢笑,因为笑声能为你的约访过程创造令人惊异的奇迹;千万别因为对方拒绝就显露垂头丧气、急欲结束的语气,造成一次不愉快的谈话。
  
电话约访的最后阶段就是要与众不同。因为准保户的耳朵每天接听来自各式各样行销人员、财务顾问、证券经纪商的电话,使我们处于与其他同类性质行业者,竞争准保户注意力之势,因此,更须在电访技巧上别出心裁并赋予创意。
  
事前准备钜细细靡遗
  
即使只是打一通电话,也须善加组织、细心规划,避免任何一个环节影响了电访的过程。在打电话前,先清理桌面,减少不必要的干扰;因为,此刻你必须专注其上,反应敏锐快捷,以因应准保户的任何反应。
  
如果你不希望有外界的干扰,可以选择较僻静的空间。准备一杯饮料润喉,也可以松懈紧张的情绪。最后,勿忘在手边准备充足的纸笔,以随时记下有关对方的任何资讯。
  
为了完成一次成功的电话约访,你须为自己营造一个积极愉悦的心境。成功与否,不在是否立即得到对方首肯面见,而在令对方留下良好而深刻的印象。有些小游戏可以帮助你不再视电访为畏途,而培养轻松愉快的态度。
  
予工作于乐趣
  
例如,记录统计接通的和约成的电访比例,当你达到了自定的平均目标时,给自己一个小小的奖励;或者,在成功地约了五位准保户或拜访了二位重要的准保户之后,给自己一点小小的休闲或调剂。
  
以上这些报酬或奖励的游戏,确实能使你保持更开朗明快的心情,制造轻松愉快的电访气氛;而这种明快的风格和态度是具有感染力的,对方很快就能在电话中辨别出,他们所面对的是一位自信乐观的专业人员。
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