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电话交谈的语气

日期:10-21| 味学网| http://www.weixiu6.com |电话接听礼仪 |人气:886

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电话交谈的语气,是影响形象的一个重要方面。
  
大多数人在日常交往与交流中往往意识不到非语言信息的重要性。事实上,语言的交流通常只占了整个交流过程的7%,很大一部分的交流都是由非语言信息完成的。非语言信息包括身体语言、语气、神态等。
  
然而,由于在打电话时,交谈中没法使用身体语言,所以你的语气、语调就显得特别重要。你的语调表明你的感情和情绪,也能表明你对这个通话人的态度。记住“语调不是你说了些什么,而是你说话的方式”。
  
你必须意识到并不是所有的身体语言在电话交谈中都失去了用场。虽然这个正在与你谈话的人看不到你,可他在与你进行电话交谈时,会在意识中勾画出你的样子。你的一些表现—表情和身体语言等可以使你说话的方式发生微妙的变化,比如你的语气和腔调,这种微妙的变化会被那端的人捕捉到。

所以,如何你想给对方留下好的印象,你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式。
  
应传达这样的一种语气给对方:
  
● 态度明确
  
● 热情洋溢
  
● 乐于帮助
  
● 举止得体
  
具体说来,电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类。
  
不合适的方式:恼怒的,粗鲁的,不愿意帮忙的,高高在上的,不明事理的,傲气十足的,讽刺挖苦的,不乐意的,讨厌的,架子很大的,冷漠的,傲慢的,冷酷的,犹豫不决的,沙哑恼人的,冒昧鲁莽的。
  
合适的方式:热情的,有礼貌的,高兴的,自信的,容易接近的,冷静的,令人宽慰的,关怀的,同情的,体贴的,友好的,感兴趣的,温暖的,轻松的,明智的,支持赞同的。
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