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副市长在小额消费争议仲裁中心揭牌仪式上的讲话

日期:10-20| 味学网| http://www.weixiu6.com |工商计生 |人气:253

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同志们:

    今天是3.15消费者权益保护日,我们在这里举行上海仲裁委员会"小额消费争议仲裁中心"揭牌仪式,这是本市消费者维权工作的又一新举措,对解决消费纠纷,化解社会矛盾,维护社会稳定,具有十分重要的意义。

    仲裁是市场经济条件下解决经济纠纷的一种重要方式。随着社会主义市场经济体制的不断完善,仲裁机制在我国、在本市都有了比较快的发展。上海仲裁委成立七年多来,仲裁案件的数量按40%的速度递增,对规范上海的市场经济秩序、维护当事人的合法权益发挥了很好的作用。

    从市消费者协会近年来受理投诉的实际情况看,小额争议占大多数,消费投诉呈现"面广量大标的小"的特点。目前,消费者和经营者发生纠纷时,消费者除了向消协投诉或向政府行政部门申诉外,很少通过诉讼和现有仲裁途径解决,主要原因是程序复杂、时间太长和费用较高。

    为方便消费者行使权利,快速解决消费争议,本市各有关部门积极探索建立一条处理消费争议的简易途径。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费权益争议时,提请仲裁机构仲裁是解决争议的途径之一。市消费者协会通过与上海仲裁委员会沟通协调,确定建立"小额消费争议仲裁中心",作为上海仲裁委员会的派出机构,在本部以外受理当事人的仲裁申请,办理仲裁案件。受理案件的标的为5万元以下的小额消费争议,一般收费较低或不收取费用。

    我们今天成立"小额消费争议仲裁中心",既是本市落实"消法"的具体措施,又为广大消费者提供了简捷快速解决消费争议的新途径,降低了维权成本,可有效化解大量因消费纠纷引起的社会矛盾,必将产生良好的社会效应。

    我相信,在全市经营企业的支持配合下,在广大消费者的积极响应下,在"小额消费争议仲裁中心"仲裁员的努力工作下,小额消费争议仲裁一定会快速发展,也一定会得到社会各界的认可和好评。
谢谢大家!
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